Da jeder Kunde anders ist, ist auch jede Reise anders. Um das beste Erlebnis zu schaffen, müssen Unternehmen jede Interaktion personalisieren, damit sich die Nutzer einzigartig fühlen. Mit unserer Customer Engagement Software können Sie jede Nachricht personalisieren, um eine proaktive Strategie mit E-Mails, Live-Chat, Chatbots oder allem zusammen aufzubauen. Entwerfen Sie einfache oder komplexe Kundenerlebnisse, um Wiederholungskäufer und treue Kunden zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern - dank unserer Customer Engagement Plattform.
Mehr erfahrenDie Skalierung von Aktivierung und Onboarding ist eine komplexe Aufgabe, insbesondere bei hohem Volumen und in einem wettbewerbsintensiven Umfeld. Mit Crisp Customer Engagement Plattformen bauen Sie Ihre Customer Journey auf Basis der Kundeninteraktionen auf. Erstellen Sie den richtigen Tracking-Plan, um die Customer Journey zu verbessern und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.
Mehr erfahrenFunktionen zum Aufbau der besten Interaktionen mit Ihren Kunden
Vergessen Sie eine allgemeine Konversation mit Ihren Kunden oder Interessenten. Kombinieren Sie Verhaltens- und Kundendaten, um Ihren Kunden die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu senden. Unsere Customer Engagement-Plattform verfügt über eine Datenmanagement-Plattform, die Ihre Kundendaten an einem zentralen Ort vereint. Dank der Integration mit Segmenten oder der Nutzung unserer APIs können Sie den Datenfluss für eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden vereinfachen.
Mehr erfahrenKundenengagement ist die Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle, um eine stärkere Beziehung zu ihnen aufzubauen. Viele Unternehmen sind der Meinung, dass dieser Prozess mit der ersten Interaktion beginnt und über den Zeitpunkt der Bestellung hinausgeht. Der Einsatz der richtigen Kundenengagement Software hilft Ihrem Unternehmen, sich auf mehreren Kanälen zu engagieren und Ihren Kunden die Wahl zu lassen, ob sie mit Nachrichten Ihres Unternehmens interagieren wollen oder nicht. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenengagement die Fähigkeit eines Unternehmens ist, Benutzer durch vordefinierte proaktive Nachrichten, die einen Mehrwert für den Kunden darstellen, einzubinden und zu binden.
Kundenengagement, das auch Lead-Engagement beinhaltet, gliedert sich in die 3 wichtigsten Schritte im Trichter eines jeden Unternehmens: Akquirieren, Engagieren und Binden. Mit der richtigen Kundenengagement-Strategie heben Sie Ihr Kundenerlebnis von der Masse ab. Durch das Versenden von proaktiven Nachrichten zwischen den Käufen oder der Aktivierung von Funktionen stärken Sie die emotionale Bindung zu Ihrer Marke. Es wird Ihre Nutzer sogar dazu animieren, mehr in Ihr Produkt zu investieren. Es ist jetzt einfach für Sie zu verstehen, dass es eine direkte Korrelation zwischen dem Engagement Ihrer Kunden und der Profitabilität Ihres Unternehmens gibt.
Eine Kundenengagement-Plattform ist eine Plattform, die Ihnen hilft, mit Ihren Leads oder Kunden über mehrere Touchpoints, die sie mit Ihrem Unternehmen generieren können, in Kontakt zu treten. Sie zentralisiert einen Datensatz von Interaktionen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung von einer bestimmten Zielgruppe, von Leads bis hin zu Kunden. Leads und Kunden leben heute in einer Omnichannel-Welt, in der sie sich auf mehreren Kanälen engagieren und erwarten, dass sie schnelle und qualitative Antworten erhalten. Die Kundenengagement-Plattform ermöglicht es Unternehmen, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal zu übermitteln, indem sie Daten wie Geräte, Bestellhistorie, Kundenservice-Status und Aktivitäten auf Ihrem Produkt nutzt.