Dokumentieren Sie Unternehmensrichtlinien, Unternehmensziele, Kontaktinformationen für Mitarbeiter, technische Verfahren - alle wichtigen Informationen - an einem zentralen Ort. Alles, was Sie zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank benötigen, ist in unserer internen Wissensdatenbank-Software enthalten. Anstatt all Ihre Dokumente durcheinander zu bringen, sortieren Sie alles in klar getrennte Kategorien innerhalb Ihres Unternehmens.
Mehr erfahrenUnsere Wissensdatenbank-Software verfügt über einen Rich-Text-Editor, mit dem jeder in Ihrem Unternehmen Ihre Inhalte anpassen kann. Von Bildern über GIFs bis hin zu Youtube-Integrationen erhalten Sie alles, was Sie brauchen, um das richtige Hilfecenter für Ihre Interessenten oder Kunden zu erstellen. Mit unserem Rich-Text-Editor können Sie jeden Teil Ihrer Artikel individuell anpassen, um einen besseren Support zu bieten. Jeder Artikel ist mit einer Kategorie verknüpft, so dass Ihr Artikel mit ähnlichen Hilfeinhalten verknüpft wird, die Ihren Nutzern hilfreiche Informationen liefern können. Durch die Verwendung aussagekräftiger Kategorien mit Hilfe von Symbolen, Farben und Titeln heben Sie Ihre Kundenerfahrung hervor. Unsere Wissenssoftware bietet einfach zu verwendende Symbole, mit denen Sie Ihre Abschnitte auf einer speziellen Website nach Ihren Wünschen organisieren können.
Mehr erfahrenEtablieren Sie mit unserer Wissensdatenbanksoftware unter Ihren Kunden eine Self-Service-Kultur
Wenn Sie Ihre Kunden in mehreren Sprachen unterstützen, werden diese noch zufriedener sein. Mit dem Wissensmanagementsystem von Crisp können Sie ein mehrsprachiges Wissenszentrum aufbauen, das zu Ihren Kunden passt. Wechseln Sie einfach von einer Sprache zur anderen, um Ihre Wissensartikel an den richtigen Kunden anzupassen. Während Sie den Nutzern aus dem gemeinsamen Posteingang antworten, können Sie nahtlos die richtigen Artikel auf der Grundlage der Sprache des Kunden senden.
Mehr erfahrenEine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Tool, das eine Bibliothek von Informationen über ein Produkt, einen Service, eine Abteilung oder einen Prozess enthält. Die Daten in Ihrem Wissensmanagementsystem können von einem Teil des Unternehmens, beispielsweise dem Produktteam, oder dem ganzen Unternehmen stammen. Mit einem Wissenszentrum können Sie Ihre Inhalte in verschiedene Kategorien unterteilen, um FAQs, Anleitungen, Leitfäden zur Problemlösung, 101-Guides und andere Informationen, die Ihr Team teilen möchte, zu erfassen. Eine Wissensdatenbank ist die Grundlage Ihrer Self-Service-Strategie. Sie hilft Ihnen, Wissen über Ihr Unternehmen und Ihre Branchen hinweg zu erstellen, zu kuratieren, zu teilen, bereitzustellen und zu verwalten.
Wenn es darum geht, eine Wissensdatenbank zu erstellen und Ihre Artikel in Kategorien einzuteilen, ist es wichtig, die Art der Zielgruppe zu kennen, der Sie helfen wollen. Manche Leute benutzen gerne eine Suchmaschine, während andere gerne stöbern und gleichzeitig nach verschiedenen Informationen suchen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Hilfeinhalte so gruppieren, dass sie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen sinnvoll sind. Wenn es um den Wissensartikel selbst geht, sollten Sie ihn einfach halten: Eine Überstrukturierung mit zu vielen Kategorien kann zu Verwirrung führen. Fangen Sie zunächst klein an! Versuchen Sie nicht, die perfekte Wissensdatenbank zu erstellen, schreiben Sie höchstens 10 Artikel und fügen Sie weitere hinzu, wenn Sie mehr Anfragen von Ihren Kunden erhalten. Es ist auch wichtig, an die Verbreitung zu denken, und der Live-Chat ist das perfekte Instrument, um ihn mit einer Wissensdatenbank zu kombinieren. Es ist ein Vergnügen, per Live-Chat Unterstützung für die Wissensdatenbank anzubieten, sei es für einen Agenten oder einen Kunden.
Ihre Wissensdatenbank ist nicht nur für Ihre Nutzer hilfreich, sondern auch für Ihre Kunden und Mitarbeiter. Eine gut strukturierte, gut geschriebene und perfekt gestaltete Kunden-Wissensdatenbank hilft Ihren Website-Besuchern, die Selbstbedienung noch einfacher zu gestalten. Eine Wissensdatenbank-Software ermöglicht es Ihrem Team, sich auf die wirklich wichtigen Fragen zu konzentrieren, anstatt die gleichen Antworten immer wieder zu wiederholen. Es ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, den Zeit- und Arbeitsaufwand zu reduzieren, sowohl für den Kunden als auch für das Team, um eine Antwort zu erhalten und zum nächsten Schritt überzugehen. Es gibt viele verschiedene Gründe, warum Menschen Self-Service-Help-Centers mögen: Es sammelt verschiedene Arten von Inhalten (Videos, Bilder, Texte ...), es fördert die Autonomie und es funktioniert rund um die Uhr. Um Ihre Kundenerfahrung hervorzuheben, sollten Sie eine Wissensdatenbank und einen Live-Chat kombinieren, um die erste Antwortzeit zu verbessern und wertvolle Minuten bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewinnen, indem Sie sofortige Vorschläge in der Wissensdatenbank anbieten.